Ao efetuar uma compra na Fotosport, o cliente assume a responsabilidade de garantir a receção da encomenda. Para tal, é crucial fornecer um endereço de entrega correto e completo, incluindo todos os detalhes necessários para o acesso à morada indicada. A Fotosport não se responsabiliza por erros na entrega da encomenda causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Caso a encomenda seja devolvida à Fotosport devido a um erro do cliente, o cliente não terá direito a reembolso da mesma. Para reenviar a encomenda, o cliente terá que pagar novamente os portes de envio. A Fotosport não se responsabiliza por custos adicionais. Por questões de privacidade, à Fotosport reserva-se o direito de destruir a encomenda após 15 dias úteis, caso o cliente não efetue o novo pagamento dos portes de envio ou não responda às informações enviadas pelo serviço de apoio ao cliente.

No caso de haver a necessidade de proceder à alteração da morada de entrega há procedimentos distintos. Antes da primeira tentativa de entrega, o cliente pode alterar a morada de entrega diretamente com a transportadora, após receber a mensagem de aviso de entrega. Este serviço pode ter um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega, nesse mesmo dia, o cliente pode contactar a Fotosport para agendar uma segunda entrega na mesma morada. Após a segunda tentativa de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida à Fotosport. A Fotosport não se responsabiliza por custos adicionais relacionados com a entrega da encomenda, como taxas de armazenamento ou redirecionamento.